Un portal de cliente para un laboratorio CRO

Acerca del cliente

HistoGeneX es una empresa que ofrece un enfoque del mundo real a programas de biomarcadores de desarrollo de fármacos. El laboratorio atiende a patrocinadores de elaboración de fármacos de la industria farmacéutica y biotecnológica y también funciona como laboratorio de diagnóstico que atiende a oficinas de oncología a nivel global.

El problema

La comunicación entre HistoGeneX y sus clientes requiere un esfuerzo diario enorme y duradero por parte de HistoGeneX, tanto por el equipo de gestión de proyectos como por el departamento de informática. Las herramientas y flujos de trabajo que se instalaron hace algunos años demostraron no ser expansibles cuando la empresa comenzó a crecer de forma exponencial.

La solución

Implementamos nuestro portal para el cliente basado en la web para organizaciones de investigación por contrato (CRO), diseñado para gestionar ensayos clínicos globales de grandes fases y que dio como resultado una mayor eficiencia, tanto para el equipo de HistoGeneX como para los equipos de su cliente.

El sistema viene con StarLIMS para recuperar información relacionada con el estudio y automatiza el proceso de notificación a los clientes por correo electrónico sobre la disponibilidad de descargarse el informe y los archivos de seguimiento en el portal del cliente.

De esta forma, las comunicaciones y el intercambio de datos entre – literalmente – miles de usuarios, se simplifica a través de un sistema centralizado, ofreciendo una herramienta de uso sencillo con una curva de aprendizaje constante.

Los beneficios

El portal del cliente se ha convertido en el principal sistema de comunicación y ha fortalecido a HistoGeneX mediante:

  • una mejor calidad de la atención al cliente;
  • un control mejorado sobre las comunicaciones;
  • unas percepciones mesurables del proceso de gestión del proyecto;
  • una disminución de errores humanos debido a la automatización de los procesos;
  • una integración con servicios internos;
  • un gran ahorro de tiempo para los empleados de HistoGeneX y de sus clientes;
  • un ahorro significativo en costes en términos de licencias de StarLIMS y desarrollo personalizado en comparación con una solución basada en StarLIMS;

Según nuestro cliente, el rotorno de la inversión de esta solución tuvo lugar tan solo 3 meses después de que se pusiera en marcha.

 

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